赞助商

史上最深度剖析：电商为什么要刷单？（满满干货）

这是目前为止最深度剖析电商刷单的文章，全文很长接近5000字，但字字真理，电商人一定要看完……

关于刷单：

卖家用语：刷单

社会用语：炒信

注释：店家付款请人假扮顾客，用以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量获取销量及好评吸引顾客。

据美国一项调查显示，淘宝有1.1万网店刷单，只有89家受到处罚。仅2013年，淘宝虚假交易卖家就有120万家，涉及交易约5亿笔，虚假交易买家账号800万家，交易额超100亿元。2013年3月底有媒体爆料被阿里打掉的30家违规店铺中，有12家转战京东，近日又有爆料称京东内部人员不仅要求入驻商家配合刷单，还明确表示背后有大佬支持。据说，一般的商铺5000元可刷50万元单，大商家刷单在几十几百万甚至上千万是常有的事。

卖家为什么要刷单？？？

我知道你会列出N种理由说要刷单：

1：解决新品没有销量的问题

2：解决排名不好的问题

3：解决评价问题

4：解决评分问题

5：解决活动效果不好问题

6：同行都在刷，我不刷没有流量

7：等等

总之一句话：刷单效果最好。

刷单一直存在，但是2014年尤为严重。很多人把七天螺旋式刷单运用的炉火纯青。

互联网是个变化最快的行业，2014年你可以靠刷单做好排名，那么2015年刷单也是遇到的问题！不是吗？

所以今天我想要表达下我的想法,这仅仅只是个人想法！

首先，说说刷单的坏处：

坏处1：这是个坑，越陷越深的坑。

电商不能脱离商业本质，商家更多的应该把精力放在产品和服务消费者上，电子商务才开始，不要以为现在不做大以后来不及了，这是个错误的思想。

很多商家一旦尝到了刷单的好处之后，很少有人再把大部分精力完善内功，完善团队，完善产品等，因为这是人的本性，有更快更好的方法为什么还要那么麻烦，这让我回想起早期直通车费用很低的时候，很多商家超级粗暴的投法，只要开车就可以赚钱，管它产品好不好，管它服务好不好，管它视觉好不好，后来赚的钱全部亏了，为什么？

原因很简单，直通车费用越来越高了，ROI越来越低了，转换低没办法，最后亏了！

所以刷单一样，遇到太多的电商团队，现在只会刷，不刷了，销售额立马掉，并且刷了根本停不下来，天天刷，占据了大部分的精力，还有时间去管供应链？管团队建设？管内功？

现在好了，刷了更没有效果了，坑大了吧？现在你凭什么跟同行竞争？

坏处2：电商数据有噪音

为什么会和数据扯上关系？因为刷单是电商的毒瘤，或者是慢性病毒听我慢慢讲。

淘宝是个生态圈，搜索也是个生态圈，在这个生态圈里有3种重要的【生物关系】，分别是平台、买家、卖家，搜索流量的分布规则就是这个生态圈赖以生存的法则，三者关系是这样的：

平台靠卖家

卖家靠买家

买家靠平台

平台满足买家需求

卖家满足平台需求

买家满足卖家需求

三者必须平衡。

淘宝搜索的排序结果必须满足买家的购物需求，同样要满足平台自身的需求，所以排名规则一方面要根据买家的购物数据，另外一方面要根据平台的发展进行排序。

平台的排名只有满足了买家的需求，卖家才能有订单，这也是为什么淘宝一直想把个性化做好，就是为了更好的满足买家的需求。

相信讲到这里你是应该理解的。

所以，如果产品的销售数据，流量数据不准确，

会导致平台的正确判断，

平台判断错了，

提供给买家的产品不是真正需要的，

买家会走，

买家走了，卖家没有生意，

生态圈破裂。

这不是危言耸听，如果一直这样下去，只是时间的问题。

大家作为买家想想，如果你去淘宝上买东西，搜索后展示出来的不是你要的产品，你会怎么办？

相信大家都一样，会存在不信任，现在只是你多了一个身份（卖家）。

在数据的维度上还有一个问题，卖家之间势必会存在竞争，如果同行有在刷单，效果好，为了生存那些本想好好干的商家无奈加入刷单队伍，导致刷单越来越严重，数据越来越不真实，恶性循环！

这是致淘宝于死地，淘宝会让自己就这样死吗？

所以2015年开始，

在淘宝已经上市的前提下

在法律不断完善的前提下

控制刷单，

其实淘宝的反作弊系统早就很完善了，

要抓你是太容易了，

但是一下子不能太过分，先是抓90%刷单比例的产品，然后是80%，70%，60%，50%，40%。。。

抓到了严重的直接扣分，

大部分的是直接不给你搜索展现，也不告诉你什么原因，什么时候恢复。

无奈了吧？

简单说说最近淘宝的策略：

1：第三方活动流量权重下降，

2：加强官方活动权重

3：刷单因为个性化没有效果

4：刷单抓到直接排名下降

5：直通车加权

6：品牌权重加强

7：店铺权重加强

8：销量人口测试按照销量人气排序

9：开店限制

10：刷的搜索流量全部屏蔽

等

刷单的坏处还有很多，但是这次就先讲这2点吧。

那么，刷单真的杜绝的了吗？

不管是从社会学，还是物理学，还是其他，我个人认为，目前刷单杜绝不了，存在必有价值，但是重点不是因为刷单有价值，而重点是卖家需要价值，如果现在有别的东西替代刷单给我们带来价值，我相信刷单不攻自破，那么是什么代替刷单的价值？

这里提到的价值实际是卖家的需求，卖家需要赚钱，需要流量，需要成交。或者说如果卖家刷单的投入使其赚不到钱，也许会很好的解决，其实淘宝这几年也一直这做这个事情，卖家的刷单成本越来越高，只是现在卖家还可以承担的了，因为相对于淘宝的直通车推广的投入产出比还是很划算。

那么，不管是淘宝，还是卖家自己，都可以想想这个有价值的东西还会有什么？

这里我并没有绝对的让你百分百不刷单，因为如果刷单是你生存的价值，我没有理由不让你生存下去，

但是

你有没有想过，未来你的核心竞争是什么？未来你的生存的理由是什么？

我相信，刷单绝不会是未来大部分人在电商平台生存的核心价值。

不刷单怎么办？

我觉得所有的电商从业人员都应该静下心来好好的思考这个问题！

简单说现在卖家刷单的目的是为了获得排名，然后获得真实销量，赚钱。其实淘宝里不刷单的店铺太多了，他们一样活的很好，这里我阐述几点不刷单一样可以排名靠前的思路：

1：环境

2：数据

3：消费者

环境：

这里说的是搜索环境，如果整个的搜索环境都是健康的，大家都不刷单，这个时候一定拼的是钱，人，货，现在的淘宝如果你没钱没人没货你凭什么这的好，现在的电商已经趋于稳定了，已经不是一夜暴富的时代了，该醒醒了，如果你没钱没人没货也没关系，你有时间，你可以坚持，你可以一步一步的健康发展，这才是公平！

搜索环境正常了，你只需要做你竞争能力范围的事情即可，不管是类目的选择，还是关键词的排名竞争，你有多少能力就做多少事情得到该有的回报。

举例：

关键词“连衣裙”豆腐块位置，正常情况下这个位置是所有做连衣裙的卖家梦寐以求的位置，但是现在的规则没办法让一个普通的品牌有排名，理由很简单，行业大词豆腐块品牌权重很大，品牌权重根据你线下实力，品牌调性，品牌销售等打分，如果你没办法改变这个，你就没办法跟他们竞争。

这个时候你要做的就是去和你差不多的品牌店铺去竞争其他关键词的排名，靠自己的实力，靠自己的能力，从视觉，宝贝卖点，客服态度，发货速度，服务好每一个咨询的客户，成交的客户，老客户。

我相信你很快就会超越原来跟你一样的品牌店铺，这如同玩网游一样，相信很多人在大学期间都经历过天天网游的阶段，我也一样，道理很简单：有钱可以买很好的装备，雇人升级，没钱呢，自己通宵达旦的打怪升级，也能够玩的很好，也能够pk的了那些花钱买装备买点卡的人。

这太公平了，传统企业有十几年的品牌积累，老客户的积累，人家投了多少钱进去，人家也是一步一步的走过来才有今天的成就，包括现在人家也在不断的投直通车，凭什么人家的排名不靠前？

总结一句话，做能力范围的事情，脚踏实地一步一步做下去，迟早你会越来越好，把研究刷单的态度研究消费者，研究产品，研究搜索规则。。。

既然讲到消费者，就先讲消费者吧，

这是我最近半年一直在研究的事情，

研究搜索消费者，研究精准营销

不妨跟大家讲讲我的思路，以及我做的一些事情，

先说说我为什么要研究这个：

1：每一个关键词背后的消费者都是不同的；

2：淘宝平台的流量不会一直增长，所以平台要提升销售，必须把流量的利用率加大，总之是增加搜索转化率，个性化就是这一目的，不同的人搜索同一个关键词展现的搜索结果不同，满足不同的需求；

3：大家自己去看看自己的产品，为什么不同的关键词进来的流量转换不同？有些关键词搜索转化就是高，有些就是低，原因很简单，搜索转化低的关键词背后的消费者不是你产品最精准的消费者；

4：从流量的精准度上提升搜索转化率，搜索转化率提升了，权重就高了，权重高了排名就会靠前了，会是良性的循环，很多产品排名不好就是因为搜索转换不高，不符合平台搜索的规则，浪费平台的流量，试想平台为什么给你流量；

5：天猫搜索去年增加了一个商家分人群化个性化，相信很多天猫的商家都有看过，平台就是希望商家自己去定义的搜索人群，精准营销，和平台一起玩个性化。

所以我相信，只要我们跟着平台一起把搜索流量的精准做好，这个生态圈肯定会越来越健康，这样就你好我好大家好了！

我现在是怎么做的？

因为还在研究中，所以还不是很完善，如果你有更好的建议可以找我讨论：

第一， 我要明确商品的背后消费者是什么样的人，这种概念我称其为产品人物画像；

第二， 我要明确每个关键词背后的消费者是些什么样的人，这种概念我称其为关键词人物画像。

产品人物如何画像？

史上最深度剖析：电商为什么要刷单？（满满干货）

以上这个图片是我们自己开发的功能，我们命名为商家数据库。简单说下商家数据库的概念，如果对数据决策有经验和商家应该很好理解，我希望每个店铺都有自己的数据库，至少自己店铺的所有相关的数据，每天都保存起来，然后分析决策，如果你觉得没用可以忽略哈，我觉得这些所有的数据都是可以分析找出问题然后优化达到效果。

那么单品的数据如图上黑框内容，就是可以分析出这个产品的一些用户购物的属性数据，需要的数据包括：年龄，性别，消费层级，买家层级，地域分布，类目分布。

这些数据哪里来？

年龄：数据魔方-自有店铺分析-年龄分布；

性别：数据魔方-自有店铺分析-性别分布—–生意参谋—驭宝商家数据库（单品）；

消费层级：低偏低中偏高高 —根据数据魔方行业买家购买分析出产品在行业的等级

买家层级：淘宝指数-新手,初级,中级,资深级,骨灰级

生意参谋-T0,T1,T2,T3,T4

分析出产品下单买家数最多的等级

地域分布：生意参谋-访客地域分布-列出热卖的地域

类目分布：具体类目

最终我们可以得出每个产品的这么一个结果（下图），这个结果表示的是：这款宝贝背后购买的人群18-29岁的占比最多，其他因素同理

Ok，简单的产品人物画像搞定了。