淘宝人工客服在哪里进入？有什么要求？

淘宝人工客服是平台不可缺少的一个岗位，能够为客户解决遇到的问题，提升他们的购物体验。当消费者在平台购物出现问题，并与商家沟通处理不了的时候，这时候就得需要人工客服介入处理了，那么淘宝人工客服在哪里进入？

一、淘宝人工客服在哪里进入？

1、打开手机淘宝客户端，进入淘宝首页以后，点页面右下角的【我的淘宝】；

2、在【我的淘宝】页面中找到【官方客服】，点击进入；

3、这时候页面会自动跳转到聊天的界面，可以向客服说明自己的诉求；如果想要申请淘宝人工客服介入的话，直接在聊天框输入“人工”就可以了。

二、有什么要求？

1、打字速度。淘宝客服最基本的技能要求就是打字速度，而且淘宝客服在打字速度上的要求是比较高的，如果打字速度慢，那么可以通过训练来提高打的字速度。一般做店铺客服，商家会提供一套专业话术及一定的培训，所以只要能提前准备好话术，那么打字速度就不成问题了。

2、响应速度。淘宝客服需要在工作的时间一直待在电脑前，一旦有顾客咨询问题，就要及时进行回复。即使有事情要处理，也要在完成事情后，及时进行回复。如果有多个顾客询问事情，可以尽可能快的速度回复，这时候要更加细心，不能忽视任何顾客，不然就会造成流量损失。

3、服务态度。良好的服务态度是非常重要的，因为网上购物是看不见对方表情的，所以不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要表达的热情。在话语中可以适当发一些表情图片，增加顾客好感。在顾客有不满的时候，也要认真回应顾客的问题，不能置之不理。另外有投诉的时候，也要尽可能的保持礼貌。

淘宝客服是一个比较重要的工作，每天需要面对各种各样的客户，解决各种问题，这就需要客服从业人员有足够的耐心和实力，才能妥善解决工作。

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