天猫3C数码服务、家电服务、搬家/搬运服务等类目商品发布规范

为了更好的保障消费者体验，规范平台经营秩序，天猫拟新增《天猫3C数码服务、家电服务、搬家/搬运服务、家装服务、家政服务、洗护服务类目商品发布规范》，具体内容如下。

本规则于2022年2月15日公示，于2022年2月21日正式生效。

一、适用范围

本规范适用于在天猫本地化生活服务>>>3C数码服务、家电服务、搬家/搬运服务、家装服务、家政服务、洗护服务类目下发布服务商品和承载服务的实物商品的商家。

(一)服务商品：指买家在线上购买的服务商品，由商家提供上门/取送/远程服务或由买家前往商家线下门店享受服务的商品。

(二)承载服务的实物商品：指买家在线上购买服务，商家仅可通过邮寄方式交付承载对应服务的实物类商品(如实物兑换卡、实物多次卡)。

二、商品发布规范

(一)商品必须完整描述服务名称、服务内容，服务方式(上门/到店/邮寄/远程)、收费标准、服务期限、注意事项等内容。

(二)仅允许使用品牌兑换卡和次卡产品功能发布多次卡(2次及以上)类型商品。

(三)禁止发布“支付一口价”1000元以上的大额代金券类商品。

(四)发布在“家电服务”下“家电维修”类目的商品，单个维修服务商品的SKU价格性质必须明确为订金、尾款或全款中的一个或者多个。

订金的SKU数量可以为多个，价格性质上限为3个。有多个订金时，需在详情说明中体现不同订金的目的，如加赠或者其他促销。

(五)商品标题发布规范

需要包含以下内容：品牌名称/店铺名称+服务项目名称+产品参数(类型/次数/数量/人数/时间/门店位置或适用城市等)。

例如：日日顺洗衣机清洗服务2次全国上门服务。

(六)商品详情发布规范

1.服务项目介绍：服务具体内容、费用说明、适用人群、适用人数、服务地域范围(如不覆盖的区域需在商品详情页中说明)、服务方式(上门/到店/邮寄/远程)等。

2.若提供硬件或零部件更换、维修服务时，需明确告知买家硬件或零部件的商品信息(如商标、生产者信息、硬件或零部件价值等)。

3.服务期限

3.1服务保障期：涉及安装、更换、维修、养护/保养等相关服务，商家需写明服务保障的期限，如: 专业清洗30天内售后保障。

3.2预约方式：涉及上门服务的，商家需在商品详情中明确预约方式，包括商家提前电话预约买家或买家与在线客服预约上门时间等。

4.温馨提示：

若涉及上门服务，工作人员上门时会主动出示工作证件;若需要发票，请提醒买家在购买前咨询商家并索要付款凭证。

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