淘宝快递一直不到可以退货吗?怎么处理?
一些淘宝卖家为了能够更好的做好淘宝快递,自然也需要先去了解一下淘宝快递如果一直不到的话,这种情况下是否可以申请退货呢?又该如何处理?
可以。
不管快递是否一直停滞或者是滞留几天,用户都可以申请退货退款。此外,如果快递一直停滞在一个地方则说明快件出现问题了。
可能是丢件了,也有可能是物流信息没有及时更新,还有可能是快件正在中转,在这期间,物流信息也是不会动的。
怎么处理?
1、直接旺旺联系卖家,让卖家自行处理。一般卖家都会处理的,因为现在订单处于未完成状态,卖家不处理的话,自身损失更大。
2、打电话联系快递公司,通过客服来查询快递的所在处,直接报上快递单号、电话号码等,根据客服的要求提供信息证明快递是自己的,之后客服就会提供快递信息了。
若您点击【查看物流】没有显示物流信息或物流跟踪异常,请先别着急,您可以:
1、阿里旺旺联系卖家确认发货情况;
2、延长确认收货的时间;
3、及时申请退款;
4、联系对应的物流公司核实货物情况。
更详细的操作情况,可以参考以下几点:
1、物流长期没有记录或不更新
①若物流一直停留在包裹出库、通知快递揽件或没有任何物流记录,可能快递并未揽收,请第一时间联系卖家确认;
②若卖家明确表示快递已揽件,可以联系快递公司或登录物流公司官网查询,排除快递公司没来得及录入信息、物流公司数据异常、延时等情况;
③若物流显示已揽件但长时间没有更新,请拨打页面顶部的电话联系快递确认运送情况,以免中途丢件等;大促期间,由于交易量暴增,物流配送速度会有所延缓,可能出现部分快件信息更新较慢的情况。同时关注自动确认收货时间,如果不足3天,可以点击【延长收货】;
2、物流记录与实际不符
①若收货地址与寄货地址不一致,请与卖家沟通是否存在卖家发错地址、您在下单后变更地址未告知卖家、地址填写错误等情况,已便尽快联系物流公司召回快递或改送;
②若物流显示已签收实际未收到货,可以联系前台、门卫是否代为签收。如果存在虚假签收、未经允许将包裹放入代收点、自提柜等情形,可在【查看物流】页面点击【投诉】。
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