天猫2月考核特色服务达标占比政策

天猫商家特色服务达标占比口径，一般是指近30天已购买特色服务且履约达标的支付订单量/近30天店铺支付订单量(近30天统计周期:T-30~T-1)。为了更好的提升天猫商家服务水平及消费者满意度，天猫将于2月开始考核特色服务达标占比，相关商家请注意以下内容：

备注：

第一期考核(2023年2月)的特色服务包括坏单包退、红屁屁包退、破损包退、过敏包退、送货入户5项，后续新增特色服务，请关注客户之声公告及文档;

考核的特色服务项并非覆盖所有类目，部分类目商家可能会出现无考核特色服务订单属于正常(后续会陆续增加各行业的特色服务项);

特色服务诊断看板预计2月上线，包括店铺的可购买特色服务商品量、履约情况、诊断明细等内容。

1、特色服务项

考核要求：已购买特色服务且履约的订单量占比大于等于全店订单的50%;

考核奖励：店铺综合体验分，附加分增加0.25分(店铺综合体验分总分不超过5分)

加入服务路径:【天猫商家工作台】→【服务】→【特色服务】→【加入服务】

规则查询:【平台规则】→【规则辞典】→【消费者保障】→【其他行业特色服务】

2、特色服务类目

天猫对实物类成交商家全链路消费体验进行严格考核，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务等维度对商家综合体验能力的认证评定，前面5项为共性考核，特色服务则会根据行业特色的不同进行调整。

体验星级分为4.5星-3星，其中4.5星为最好，依次为4星、3.5星、3星，综合体验星级4.5星的店铺其商品(特色服务覆盖类目的商品还需满足特色服务考核要求)可获得天猫无忧购透标
。星级上线后，原店铺DSR动态评分呈现会全部置灰，不再“飘红飘绿”。

此次天猫服务品牌内涵升级旨在为消费者购物体验全程保驾护航的同时，也助力商家提升消费者的认可度并获得更多的交易机会，帮助商家在新零售市场竞争环境下获得更多优质资源，提升总体竞争力。

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