淘宝服务助手怎么发视频？服务客户技巧介绍

淘宝服务助手是平台推出的一个“智能化”的工具机器人，能够帮助商家解决一些店铺服务上的问题，提升一下消费者的购物体验。有时候店铺客服需要利用服务助手给客户发一些产品的介绍视频，那么淘宝服务助手怎么发视频？

一、淘宝服务助手怎么发视频？

淘宝服务助手发视频需要先在设置页面中设定一下，然后等到消费者对于视频有需求的时候，就可以将视频发布出去了。建议商家在设置的时候，要考虑到消费者的情况，千万不要发错视频，这样就比较尴尬了。

二、服务客户技巧介绍

1、保持心态要良好

首先要明白的是不管多么的努力，也不可能取悦所有的店铺客户。有些人天生是无法被取悦的，如果遇见蛮不讲理的顾客，也要保持良好的心态，注意不要激怒对方就行了。

2、提高工作的热情

无论做什么样的工作，首先要做的就是热情。如果发自内心热爱这份工作的话，即使技巧方面有欠缺，别人也会被感动的。

3、不要带入私人情绪

每个人都会有自己的情绪，因为服务类的行业需要面对各种各样的顾客，如果把负面情绪带到工作，很可能会感染店铺的客户，让他们也情绪低落。区分好工作和生活，才能更好的做好服务。

4、顾客至上

要把顾客利益放到第一位，全心全意为客户服务，站在店铺客户的角度考虑问题，这样发现很多要改进的地方，客户也会觉得服务越来越好。

淘宝店铺服务是非常重要的一个评分项，每个消费者都有权利对店铺的服务进行打分，商家要善于利用服务助手、人工客服给消费者更好的服务体验，只有这样才能让客户满意，进而给店铺带来更高的评分。

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