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淘宝快递丢了一般怎么处理？如何申请补偿？

淘宝运营2年前发布 tangguodui

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大家在淘宝购物成功后，商家就会开始打包发货了，大部分包裹是要走快递公司，等几日才买家就可以接到货的。近些年一直存在快递丢失或是是消退的信息，遇到这种情况一般怎么处理呢?如何申请补偿?

淘宝快递丢了一般怎么处理?

1、若货品被物流公司丢掉，需要由发货方联络物流追查职责。一起，交易没有成功，建议关注交易。

2、若交易还在卖家发货阶段，卖家选择给您从头发货，可阿里旺旺联络卖家帮助您延伸确认收货时间;如果您长时间未收到货，而交易快超时确认收货，建议您及时申请退款，防止钱货两空。

3、若交易现已成功，建议您及时在15天内建议未收到货的售后申请，选择“仅退款”哦。若无法与卖家协商一致，您可在申请售后满72小时后申请客服介入处理。

如何申请补偿?

1.在商品的运送途中，若出现的丢件或者破损的情况，商家可以第一时间联系到快递公司进行索赔，且需要通过旺旺或者电话的方式及时和买家取得联系。

丢件直接和物流公司联系并上传相应的发货截图、物流单号等凭证进行索赔即可。若为破损的情况，需要及时和买家说明情况，避免出现投诉商品品质问题，然后告知消费者可以补发或者退款。

2.若商家和买家协商以后，选择重新为买家发货，且需要通过订单交易后台适当的延长交易的时间，避免出现买家没有收到商品，但是系统自动进行确认收货的情况出现。

3.若为淘宝买家在退货途中出现的丢件、破损问题，需要让买家通过物流公司电话的方式联系工作人员，让物流公司进行索赔，追究物流公司的责任。相应的商品信息和订单信息，商家也可以为消费者提供，避免因为退货流程导致的纠纷率和淘宝小二介入率的提升。

关于未保价的邮件丢掉、损毁或者内件缺少的，依照实际损失补偿，可是最高补偿额不超过所收取资费的3倍。

在产品的运送途中，若呈现的丢件或者破损的情形，商家需要第一时间联络到快递公司进行索赔，且需要通过旺旺或者电话方法及时和买家取得联络。丢件直接和物流公司联络并上传相应的发货截图、物流单号等凭据进行索赔即可。若为破损的情形，需要及时和买家阐明情形，防止呈现投诉产品质量问题，然后奉告顾客能够补发或者退款。