千牛客服分流管理在哪里？如何提高效率？

千牛是淘宝官方为商家提供的店铺管理工具，可以帮助商家更加高效的完成店铺运营工作。千牛比较常见的功能就是接待客户了，当店铺客户比较多的时候，可以使用千牛分流的功能，让子账号承担客户接待的事情，那么千牛客服分流管理在哪里？

一、千牛客服分流管理在哪里？

1、打开千牛电脑版，进入到工作台模式，找一下“旺旺分流”的插件。

2、在千牛软件里往下拉，可以找到“客服管理”的功能，打开就可以看到“旺旺分流”的插件。

3、接下来点击“设置”选项，勾选“开启分流”，点击“保存”选项。

4、然后当千牛对话框中出现新的用户，商家选中淘宝买家，点右上角的箭头，使用千牛转给其他人接待操作。

二、怎么提高客服效率？

1、使用一键复制的功能

在互联网时代，工作中有很多复制粘贴的操作，特别是淘宝店铺，售前售后的信息查询特别多，经常会要用到买家昵称、订单号、支付宝账号等信息，如果能一键复制那就快捷多了，也减少了出错。

2、使用快捷键

除了一键复制，还可以灵活使用快捷键。设置一下自己顺手的快捷键，提升客户效率比较好，比如核对地址，直接使用组合键Ctrl+E，那么当前聊天中的买家最近一笔订单的地址就会自动写入聊天窗口，这样的快捷键既有效也非常实用。

3、自动备注

还有一个自动备注的功能，能够帮助客服更快的解决问题。点击旗帜，打开备注信息栏，可以看到客服花名、备注的时间以及旺旺账号，将这些信息自动添加到备注信息栏里，省去输入的时间。另外通用短语和私有短信可以自定义，方便又快捷。

千牛是商家运营店铺过程中非常好用的一个工具，商家要熟悉并且灵活使用各项功能，这样才能减轻负担，提供运营的效果。

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