千牛怎么开启手机分流?有何分流规则?
对于淘宝商家们来说,千牛是经常使用的一款工具。使用这款工具的话,商家们可以做好店铺的推广工作,里面的功能也非常的丰富,那么如何去开启手机分流的功能呢?下面了解一下。
千牛怎么开启手机分流?
商家可以使用主账号登录pc千牛,在千牛工作台中搜索“旺旺分流”插件并进入,点击【设置】,勾选“开启手机分流”,点击【保存】即可,若要关闭手机分流将勾去掉后点击【保存】就可以了。
有何分流规则?
店铺在一个买家进来咨询后,我们会如何分配?
第一步,判断全店是否在线:我们会看当前店铺有没有在线不挂起的客服?如果没有,则按照商家设置的留言处理规则分配给主账号/代理账号/留言池;
第二步,判断买家在店铺内是否有最近联系的客服:如果有客服在线,我们会看这个买家有没有3天内联系过的客服,以及这个客服是否在线,如果有的话,直接分配给这个客服;
第三步,判断专属客服优先接待逻辑。我们会看这个买家在是否有专属客服,以及商家是否开通了直连专属客服的能力,如果开通了,则到专属客服;
第四步,判断机器人优先的逻辑。我们会看店铺是否开了机器人优先接待,如果开了,就分配给机器人;
第五步,我们会开始匹配客服分组,我们会看这个客服分组有没有开机器人,如果开了,就给机器人;如果没有,就按照权重/繁忙度规则寻找一个人进行分配。
淘宝客服分流有这些方式:通常一个客服的在线时长越长,分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服,就要控制好客服的在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服,就要缩短在线时长,这样分流的买家会比较均匀。
对于处于不同分组的两个客服来说,分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组,这样特定状态的就会分配给甲组客服,没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配,所以A的分配量会比B多。
当客服待回复人数>4人时,即处于繁忙状态,这是会触发繁忙度算法,系统是会按照当下繁忙的状态进行分流:忙的人少分,不忙的人多分,这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期,接待量的区别也是很大的。
有的时候淘宝店铺流量实在是太多了,如果不进行分流的话,可能无法及时的去处理问题。所以适当的进行分流,对于淘宝店铺来说其实是存在的一定的好处的哟。
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