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天猫超市48小时不发货怎么赔偿?超时怎么赔偿?

淘宝学习1年前 (2023)发布 tangguodui
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在天猫超市大家可以购买一些生活用品,发货速度还是挺快的。一般都会在48个小时内发货哦,如果天猫超市48小时不发货怎么申请赔偿呢?下面为大家进行解答哦。

天猫超市48小时不发货怎么赔偿?

天猫商家规定是48小时内发货,如果延迟发货,卖家会对买家进行沟通。

发出商品无物流信息、无揽收记录、超时不更新物流的订单处理办法:未超过72小时的订单,可以等等,可能是快递公司没更新。超过72小时还是没有物流信息,无揽收信息。

帮客户补发,并【记录丢件】,并备注。大促情况下,可适当延时48小时再处理。售后每月要对无物流记录的件,查看监控。看看是否补快递员取走。方便我向快递公司理赔。

超时怎么赔偿?

天猫未按约定时间发货需赔付支付价格的5%,赔付金额最低不低于5元,最高不超过50元。在天猫购物时,天猫不按时发货的话,消费者无需主动投诉,由系统自动判定,消费者可以获自动赔付金额。

如果情节严重的话,商家会被天猫扣分,一次扣1分,30天内累计不超过6分。

天猫为提升消费者的购物体验,鼓励天猫商家在买家支付后24小时内上传物流单号,并点击发货,还会设置24小时发货时效会影响商品的曝光(但不会赔付处罚)。

如果48小时仍未发货,系统会自动判定,并为消费者赔付支付订单的5%的赔付金额。官方根据实际情况除了赔付还会对商家作出扣分处理。

如果是72小时内仍未发货的话,可视为“缺货”。“缺货”是指消费者付款后,按规则需发货时间为48小时+72小时内的物流状态仍是“未揽收”或订单未发货的,或是商家自主承认缺货、拒绝发货、或要求加价发货的情况。消费者一旦投诉成立,可以赔付30%,最低5元,最高500元。

如果在天猫超市下单后卖家一直不发货的话,可以先联系商家了解情况。如果商家不理会或是对于回复原因不认可的话,可以申请天猫客服介入处理。

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