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淘宝服务助手怎么用？有哪些作用？

在淘宝开店的过程中，商家光靠人工运营店铺是不够的，必须要借助一些工具，这些工具能帮助商家提高工作的效率，让店铺客户获得更好的体验。在这些工具中，淘宝服务助手是商家必备的，那么淘宝服务助手怎么用？

一、淘宝服务助手怎么用？

淘宝服务助手可以说是一个虚拟的账号，当商家开启“服务助手”功能以后，客服处于离线状态时，店铺买家发送的所有离线消息就会由这个虚拟账号(服务助手)接受，这个虚拟账号不可以登录千牛，账号的形式是：主账号+：+服务助手。当店铺需要淘宝服务助手的时候，可以登录子账号后台，点击【客服分流】-【设置】-【服务助手】，找到立即开启的选项就行了。

二、有哪些作用？

1、服务助手能够与电脑端同步聊天的记录，要知道商家是没办法时时刻刻守在电脑面前的，所以商家可以借助淘宝服务助手，然后设置一下快捷短语。当买家咨询问题，淘宝商家来不及及时回答的时候，就可以使用客服自动答复，以免造成客户流失。

2、淘宝服务助手举被发送宝贝链接的功能。当店铺买家询问某个商品时，服务助手能够发送店铺宝贝的链接，向买家推荐这一款商品。

3、用户在商品详情页上面点击【联系客服】的时候，系统会自动将买家正在浏览的店铺商品链接发送给客服，这样可以进行针对性的处理，同时为商家的工作提供高效率。

淘宝服务助手开通以后，能帮商家处理一些紧急问题，避免店铺客户资源的流失。商家在使用过程中，要提前做好一些设置，这样才可以更好的服务客户，避免因回答不准确的问题，造成客户损失。