墙裂推荐，TikTok Shop24小时回复率如何维护？怎么查看？tiktokshopee，

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及时的客户服务是成为优秀卖家的重要因素24小时回复率指TikTokShop的客服代理在24小时内回复买家发起的聊天会话的占比其计算方法是您在24小时内回复的聊天数量除以所有买家发起的聊天会话总数“回复”包括您的回复或成功解决买家问题的自动回复。

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注：如果自动回复不能完全解决买家的问题，那么商家仍需要回复买家的问题聊天会话于客户发送消息时开始，如发送文本、图片、视频、表情符号、商品卡片或订单卡片等，至您或TikTokShop关闭会话时结束如果出现以下情况，平台将结束聊天会话：。

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您超过72小时未回复如果您的买家超过6小时未回复如果已发送自动回复，并且您的买家在10分钟内未回复1、商家需要回复哪些类型的消息?您应回复买家发送的所有消息，包括文本、贴纸、表情符号、照片以及订单/商品卡片。

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这适用于在日常、周末、节假日收到的消息但是，如果您将店铺设置为“假期模式”，则该期间收到的消息不包括在24小时回复率的计算之中2、如何查看您的24小时回复率?您可以在“卖家中心”的“店铺诊断”里查看您的24小时回复率。

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该数据每周计算一次，基于您在前7个日历日内的会话情况进行计算3、您的24小时回复率应当达到什么水平?您该如何提高它?您需要将24小时回复率保持在85%或更高的水平，才能确保及时的客户服务您可以通过在24小时内回复买家消息，或在工作时间结束后使用自动回复来提高24小时回复率。

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了解关于如何提高24小时回复率的更多信息，4、如果您的24小时回复率较低，将会如何?平台将在每周一监控您的24小时回复率，并根据您在前一周的表现确定是否需要对您采取任何处罚措施这适用于在当周收到5条或更多买家消息的卖家。

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以下是平台将采取的处罚措施：如果24小时回复率低于90%，那么卖家将收到一张警告单如果24小时回复率低于85%，那么卖家将被处以1分违规分，并将收到一张违规单5、申诉如果您认为平台对您发送的侵权通知或警告有误，那么您可以通过“卖家中心”发起工单/申诉，以进行申诉或提出争议。

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