不要告诉别人，Shopee卖家服务平台新功能正式上线公告shopee店铺，

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Shopee菲律宾电商平台发布消息称，Shopee新功能“卖家服务平台”正式上线卖家可以在此一站式处理所有运营问题，无需到处寻找申请表单，也无需到处搜索回复邮件官方提醒，卖家可以在卖家中心页尾找到此功能。

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卖家服务平台目前有两大区块：自助工具(Self-service Tools)—在此查找使用常见的自助表单;我的案件(My
Enquiries)—在此查看案件记录和客服对话据介绍，案件记录页面共有八大板块。

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案件状态(Status Tabs)—卖家可以查看正在进行中或已关闭的案件，或查看所有案件;搜索栏(SearchBar)—按照案件编号、案件标题或订单编号搜索相关案件;案件标题(Enquiry
Title)—与卖家的案件原因代码相符的简短描述。

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卖家如果没有提交案件原因代码，则会显示通用描述标题下方的“更新”标志将告诉卖家案件是否有进展;案件编号(Enquiry
ID)—用于识别案件的编号;案件状态(Enquiry Status)—案件状态的简要总结;订单编号(Order ID)—案件相关的订单编号将在此显示;。

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最后更新时间(Last Update
Time)—Shopee或卖家最后更新案件的日期和时间;操作(Actions)—选择“查看详情”查看特定案件详情随意点击特定案件所在行也可查看详情针对正在进行的案件，卖家将看到下列案件状态：已接收(Received)—我们将尽快处理卖家的案件;。

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处理中(In Progress)—我们正在努力解决卖家的案件;需要卖家的操作(Your Action
Required)—我们需要卖家提供更多信息;已解决(Resolved)—我们已解决卖家的案件针对已关闭的案件，卖家将看到下列案件状态：已关闭(Closed)—无需对卖家的案件进行下一步操作。

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官方提示，只有当案件已被分配给特定客服时才会在此显示，根据订单编号搜索只适用于包含订单编号的案件，如：与物流、退货/退款相关的案件卖家可以对案件进行3种操作：第一，回复Shopee在线客服;只要案件尚未关闭，卖家可以选择“回复(Reply)”回复在线客服。

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第二，为Shopee客服打分;卖家如果想为客服留下反馈，可点击“评分(Rate)”第三，重启已关闭的案件;卖家如果对案件有进一步的问题或请求，可以重启已关闭的案件对状态为已关闭(Closed)的案件点击“重启案件(Reopen
Enquiry)”即可。

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