淘宝自动核对订单不生效怎么回事?怎么设置?
对淘宝卖家来说,肯定也希望能够做好淘宝自动核对订单的工作,但是一些卖家却发现这个不生效,这是怎么回事呢?
淘宝商家设置自动核对订单后,如果出现不生效的情况,可能是以下几种原因导致的:
1、订单是海外订单,包括集运仓地址的订单,这类订单是不支持自动核单的;
2、是分阶段预售的订单,定金付款后,是不支持自动核单的,需要尾款支付后,才会触发自动核单;
3、处方药类目的订单自动核单是不生效的,处方药的网上销售流程是消费者先提交预定,在医生开完处方,药师审核通过之后,处方药订单才能发货,但是千牛在消费者支付后,即发自动核单的消息,与上述流程不一致,所以针对含“处方药”的订单,自动核单是不生效的;
4、商家可以检查一下自动核单后台的设置,看看是否都勾选开启了对静默下单,和有过咨询行为的订单进行自动核单,如果没有开启静默下单自动核单,那么消费者静默下单,是不会生效自动核单的。
怎么设置?
其实,商家只需要设置一个自动核对订单就可以解决这个问题了。
首先在千牛工作台搜索客户服务,在客户服务平台设置自动化任务中,选择自动核对订单,点击自动核单卡片上的开启,进入规则设置页面。在该页面可以对已付款的静默订单/咨询订单发送核单消息。
设置的时候需要重点注意以下几点:
1、开启自动核单
选择发送核单信息的账号,其中静默订单3天内没有被人工客服接待过的核销订单,可以选择由服务助手账号发送或者由店铺已参与分流的子账号发送,不参与的分流账号无法选择设置。
有被人工客服接待过的核单消息则由最近联系人账号发送,最近联系人是指最近一个与买家联系过的淘宝人工客服。发送后,如果买家回复了消息,但该客服不在线,消息会转交给其他在线的客服接待。
2、自动核单时间
可以设置为发送自动核单消息的时间段。例如商家可以设置早上8点到晚上12点发送核弹消息。如果买家凌晨1点下单,那么核单消息会推迟到第二天早上八点发送,建议各位商家可以避开买家休息的时间来设置。
3、核单卡片预览
核单卡片包括简单的商品及订单信息,以及确定和修改两个按钮。买家点击卡片头部就可以进入订单页面,自动核对订单信息。为了保护消费者隐私信息,核对订单地址卡片中的信息会被打星号隐藏,确保消费者信息安全。
但消费者在手机上查看时仍能正常看到完整信息的。如果商家需要查看订单信息的,可以在已卖出的宝贝后台查看订单。
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