淘宝异常评价是什么？怎样处理？

一些淘宝卖家也希望能够让店铺拥有更多的好评，但是也无法排除异常评价，大家是否清楚什么是异常评价呢?这种异常评价应该怎样处理?

一、凑字评价

1、模板评价

消费者为了凑字数，增长淘气值，按照模板进行复制粘贴，并没有任何针对服务、商品、物流相关的评价内容。

2、网络段子、标点

商品的评价内容与产品、服务、物流无关的网络段子，或者仅是标点符号的评论。

二、要挟评价

1、评价要挟赔偿

商家已经提供完善售后方案，保障消费者利益，消费者却主动利用评价，胁迫商家索要赔偿，从而获得额外利益。

2、要求好评返现

消费者主动索要好评返现，商家店铺没有任何好评返现的承诺，消费者强迫商家提供好评返现的服务，否则给出负面评价。

3、评价要挟售后

消费者因为个人原因，利用评价强迫商家提供超出服务范围的售后。

三、侵权评价

1、评论泄露他人隐私

消费者评论的内容中，带有未经公开的商家信息，比如电话、姓名、住址等行为的评价。

2、盗用他人评价信息

消费者盗用其他消费者的评价图片，诽谤诋毁商家。

3、辱骂侮辱的评论

评论的内容中，带有侮辱、诅咒的字眼或词汇等行为的评价。

怎样处理?

1、首先商家要有良好的心态，即使面对淘宝差评这样的极端情况，也要保持良好的处理心态，这是与买家沟通解决问题的前提。

2、通过电话沟通判断买家的性格与脾气，对不同的买家采用不同的沟通方式进行交流。

通过一定程度的试探，在不损害商家利益的情况下给买家一定程度的利益补偿。

3、及时对中差评数据进行统计分析，分析出差评的原因，看看是物流的问题、客服的服务问题还是产品的质量问题，然后有针对性的处理。

4、异常评价要特别小心职业差评师，他们会专业给出中差评，且通过中差评获取额外的钱财。

如果在开店的过程中，不幸遇到的了职业差评师，不要与他们过多的纠缠，可以收集一些证据，然后向淘宝网举报。

一旦核实完毕，淘宝会取消这些恶意的评价，同时对违规账号进行处理。

淘宝异常评价是比较容易出现的，所以商家在开店的时候，一定要注意店铺的产品、服务、物流等多个方面的细节问题，这样才可以保证店铺的长治久安。

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